Här går vi igenom våld hot arbetsplats regler. Arbetsgivaren ska förebygga våld och hot om våld i arbetet. Enligt AFS 2023:2 5 kap. § 1–8 gäller det oavsett hur hoten förmedlas — fysiskt våld, verbala hot, hot via telefon eller internet omfattas. Nedan förklarar vi våld hot arbetsplats regler och vad föreskriften kräver, vilka åtgärder arbetsgivaren ska vidta och hur du bygger ett fungerande skydd i praktiken.
Vilka verksamheter omfattas?
Enligt AFS 2023:2 5 kap. § 1 gäller bestämmelserna all verksamhet där det kan finnas risk för våld, eller hot om våld. De allmänna råden förtydligar att föreskriften gäller oavsett hur hoten förmedlas — även hot via internet eller telefon omfattas.
I praktiken är risken för våld eller hot särskilt hög inom vård och omsorg, socialtjänst, skola och förskola, handel, kollektivtrafik och kriminalvård. Men föreskriften är inte begränsad till dessa branscher — den gäller varje arbetsplats där risken finns.
Arbetsgivarens skyldigheter enligt lag
Föreskriften ställer sex sammanhängande krav: säkerhetsrutiner och förebyggande arbete (§ 3), stöd och handledning (§ 4), anpassade lokaler (§ 5), larm och beredskap (§ 6), förbud mot ensamarbete vid påtaglig risk (§ 7) och utredning av händelser (§ 8).
Krav 1: Säkerhetsrutiner och förebyggande arbete (§ 3)
Enligt AFS 2023:2 5 kap. § 3 ska arbetsgivaren:
- ordna arbetet så att risken för våld, eller hot om våld, förebyggs så långt som möjligt,
- ha särskilda säkerhetsrutiner för det arbete som kan medföra risk för våld, eller hot om våld, och
- följa upp säkerhetsrutinerna och uppdatera dem om något ändras, så att de alltid är aktuella.
Arbetsgivaren ska se till att de arbetstagare som kan bli berörda av riskerna känner till säkerhetsrutinerna. De allmänna råden ger exempel: rutinerna kan ange när larmutrustning ska användas eller i vilka situationer arbetstagarna inte ska arbeta ensamma.
Krav 2: Stöd och handledning (§ 4)
Enligt AFS 2023:2 5 kap. § 4 ska arbetsgivaren se till att arbetstagarna får särskilt stöd och handledning vid arbete där det finns risk för återkommande våld eller hot om våld.
Det handlar om verksamheter där hot och våld inte är enstaka händelser utan en del av arbetets vardag — exempelvis psykiatri, HVB-hem, socialtjänstens myndighetsutövning eller butiker som upprepat utsätts för stöld och hot.
Krav 3: Anpassade lokaler och arbetsplatser (§ 5)
Enligt AFS 2023:2 5 kap. § 5 ska arbetsgivaren se till att arbetsplatser placeras, utformas och utrustas så att risken för våld eller hot om våld så långt som möjligt förebyggs.
Paragrafen innebär att den fysiska utformningen av arbetsplatsen är en del av skyddet — inte bara organisatoriska åtgärder.
Krav 4: Larm och beredskap (§ 6)
Enligt AFS 2023:2 5 kap. § 6 ska arbetsgivaren se till att arbetstagarna har möjlighet att snabbt få hjälp om en situation med våld eller hot uppstår. Paragrafen ställer fem specifika krav:
- det ska finnas larm för att tillkalla hjälp, om det behövs för säkerheten,
- det ska finnas fastställda rutiner för vem som tar emot larm och vad som ska göras,
- arbetstagarna ska regelbundet öva säkerhetsrutiner och åtgärder vid larm,
- larmutrustningen ska skötas och kontrolleras, och
- det ska finnas andra tekniska hjälpmedel om det behövs.
Krav 5: Förbud mot ensamarbete vid påtaglig risk (§ 7)
Enligt AFS 2023:2 5 kap. § 7 får arbetsgivaren inte låta en arbetstagare utföra en arbetsuppgift som ensamarbete om arbetsuppgiften innebär en påtaglig risk för våld eller hot om våld.
Det här är ett absolut förbud — inte en avvägning. De allmänna råden ger vägledning för bedömningen: det behöver inte finnas ett direkt uttalat hot för att risken ska bedömas som påtaglig. Det räcker att det finns något som indikerar, enskilt eller tillsammans med andra omständigheter, att det finns en påtaglig och inte bara teoretisk risk.
De allmänna råden listar fem faktorer att väga in i riskbedömningen:
- om någon har uppfattat hot — uttalade eller inlindade,
- statistik om exempelvis vissa arbeten eller tider på dygnet där våld förekommit,
- erfarenheter av liknande situationer eller tidigare kontakter med personer,
- de fysiska förutsättningarna på och nära arbetsplatsen, och
- vilken kunskap och kompetens arbetstagaren har om liknande situationer.
Läs mer i vår artikel om ensamarbete →
Krav 6: Utreda och dokumentera händelser (§ 8)
Enligt AFS 2023:2 5 kap. § 8 ska arbetsgivaren utreda och dokumentera tillbud och händelser där våld eller hot om våld har förekommit.
Kravet omfattar både faktiska händelser och tillbud — situationer som kunde ha lett till våld. Utredningen är en del av det systematiska arbetsmiljöarbetet och syftar till att identifiera orsaker och förebygga liknande händelser i framtiden.
Så förebygger du våld och hot i praktiken
Riskbedöm systematiskt
Grunden i allt förebyggande arbete är att identifiera var riskerna finns. För att uppfylla våld hot arbetsplats regler rekommenderar Arbetsmiljöakuten att arbetsgivaren ställer sig följande frågor i riskbedömningen:
- Var och när finns direkta risker för våld eller hot?
- Har våld eller hot förekommit tidigare, och i så fall var, när och hur?
- Hur ser bemanningen ut — finns det ensamarbete?
- Hur snabbt kan hjälp nås i en våldssituation?
- Finns beredskap för akuta krissituationer?
Riskbedömningen bör uppdateras regelbundet och alltid efter en inträffad händelse.
Bygg säkerhetsrutiner som fungerar
Kravet i AFS 2023:2 5 kap. § 3 på särskilda säkerhetsrutiner innebär att rutinerna ska vara konkreta, aktuella och kända. Arbetsmiljöakuten rekommenderar att säkerhetsrutinerna åtminstone täcker:
Förebyggande: Rutiner för kontanthantering, in- och utpassering, nyckelhantering, bemanning vid riskfyllda tider och situationer.
Under en händelse: Tydliga instruktioner för vad arbetstagaren ska göra — hur larmet används, vem som kontaktas, hur man sätter sig i säkerhet.
Efter en händelse: Rutiner för omhändertagande av den drabbade, rapportering och utredning. Krisstöd är särskilt viktigt — en allvarlig händelse kräver snabbt och professionellt omhändertagande.
Arbetsmiljöakuten rekommenderar att rutinerna inte sprids utanför arbetsplatsen och att de övas regelbundet, i enlighet med kravet i AFS 2023:2 5 kap. § 6 punkt 3.
Läs mer i vår artikel om första hjälpen och krisstöd →
Utforma lokaler för säkerhet
Kravet i AFS 2023:2 5 kap. § 5 innebär att den fysiska arbetsmiljön ska bidra till skyddet. Arbetsmiljöakuten rekommenderar att arbetsgivaren ser över:
- Möjlighet till reträtt — arbetstagaren ska kunna ta sig ur en hotfull situation
- Siktlinjer — personal ska kunna se varandra och ha uppsikt över lokalen
- Möblering — undvik att arbetstagaren kan bli inträngd i ett hörn
- Väntrum och mottagningsrum — utforma dem så att risken för konfrontation minskar
- Belysning — god belysning inne och ute, särskilt vid in- och utgångar
Stöd medarbetare i utsatta verksamheter
I verksamheter med återkommande risk för våld eller hot — exempelvis psykiatri, socialtjänst eller akutmottagningar — kräver AFS 2023:2 5 kap. § 4 att arbetsgivaren ger särskilt stöd och handledning. Arbetsmiljöakuten rekommenderar att arbetsgivaren:
- Erbjuder regelbunden handledning i att hantera hotfulla och aggressiva beteenden
- Utbildar i lågaffektiva bemötandemetoder
- Skapar rutiner för debriefing efter allvarliga händelser
- Säkerställer att medarbetarna inte lämnas ensamma med den emotionella bearbetningen
Utreda varje händelse — även tillbud
Kravet i AFS 2023:2 5 kap. § 8 på utredning och dokumentation gäller även tillbud. Arbetsmiljöakuten rekommenderar att utredningen besvarar åtminstone dessa frågor: vad hände, varför hände det, vilka åtgärder behövs för att det inte ska hända igen?
Utredningarna utgör dessutom underlag för att uppdatera säkerhetsrutinerna — som enligt § 3 punkt 3 alltid ska vara aktuella. Allvarliga tillbud och händelser ska även anmälas till Arbetsmiljöverket enligt AFS 2023:1.
Läs mer i vår guide till systematiskt arbetsmiljöarbete →
Vanliga frågor — våld hot arbetsplats regler
Gäller reglerna även för hot via nätet?
Ja. Enligt AFS 2023:2 5 kap. § 1 gäller bestämmelserna oavsett hur hoten förmedlas. De allmänna råden nämner uttryckligen hot via internet eller telefon. Det innebär att arbetsgivaren behöver inkludera digitala hot i riskbedömningen och säkerhetsrutinerna.
Är ensamarbete förbjudet i alla verksamheter med risk för våld?
Nej. Förbudet i AFS 2023:2 5 kap. § 7 gäller när arbetsuppgiften innebär en påtaglig risk för våld eller hot om våld. Ordet “påtaglig” innebär att risken ska vara mer än teoretisk. Arbetsgivaren bedömer risken i varje enskilt fall genom en riskbedömning.
Vilka branscher är särskilt utsatta?
Föreskriften gäller alla verksamheter, men risken är statistiskt högre inom vård och omsorg, socialtjänst, skola, handel, kollektivtrafik och kriminalvård. Yrkesgrupper som möter många människor — omsorgspersonal, socialarbetare, väktare, handelsanställda — är mer utsatta än andra.
Måste vi ha larm?
Enligt AFS 2023:2 5 kap. § 6 ska det finnas larm om det behövs för säkerheten. Bedömningen beror på verksamheten och riskerna. I verksamheter med uppenbar risk — exempelvis nattöppen handel eller hemtjänst — är larm i praktiken svårt att argumentera bort.
Sammanfattning
Arbetsgivaren har enligt AFS 2023:2 5 kap. § 1–8 ett omfattande ansvar för att förebygga och hantera våld och hot om våld i arbetet. Skyldigheten omfattar sex områden: säkerhetsrutiner som är aktuella och kända (§ 3), stöd och handledning vid återkommande risk (§ 4), lokaler utformade för säkerhet (§ 5), larm och beredskap (§ 6), förbud mot ensamarbete vid påtaglig risk (§ 7) och utredning av varje händelse och tillbud (§ 8).
Föreskriften gäller alla verksamheter där risken finns — och den gäller oavsett om hoten är fysiska, verbala eller digitala. Grunden är en systematisk riskbedömning som ligger till grund för konkreta säkerhetsrutiner, anpassade lokaler och tydliga rutiner för larm, stöd och uppföljning.
